Procédure de service après vente.

Que faire en cas de panne de votre machine à glaces italiennes ?
Tentez de localiser la panne. A cet effet, reportez vous aux dernières pages du manuel de la machine. Vérifiez également les réglages de l'appareil à glace. Il faut ensuite appeler notre service après vente au 03 25 01 87 60

Si une pièce est défectueuse et que vous êtres en mesure de la changer, nous vous faisons parvenir les éléments à remplacer sous 48H.

Pannes nécessitant l'intervention d'un professionnel du froid ou de l'électricité
Afin d'éviter le retour de machines dans nos ateliers (long, couteux et risqué pour le matériel) et une perte d'exploitation pour le propriétaire de la machine, il est impératif de suivre les procédures décrites ci-après.

Cas d'une panne électrique :
Contactez un électricien de votre choix localement et faites établir un diagnostic de la panne. Faxez le devis au 03 59 08 77 80 comprenant :
- montant des réparations
- pièces à changer
à réception de ce fax, nous validerons le devis directement auprès de la société qui est en mesure d'intervenir.

Cas d'une panne de froid :
Contactez un frigoriste de votre choix localement et faites établir un diagnostic de la panne. Faxez le devis au 03 59 08 77 80 comprenant :
- montant des réparations
- pièces à changer
à réception de ce fax, nous validerons le devis directement auprès de la société qui est en mesure d'intervenir.

NB : les devis sont à établir impérativement à Pôle Import Express - 19 rue de l'hippodrome - 52000 CHAUMONT.

Nous ne règlerons aucune facture libellée au nom du propriétaire de la machine. Dans un cas similaire, les factures nous étant présentées sans validation d'un devis préalable de notre part ne pourront pas être réglées.

Il est impératif de suivre ces procédures afin de remettre en service la machine à glace défaillante.

Pôle Import Express ne pourra en aucun cas être responsable d'une perte d'exploitation à l'occasion d'un éventuel dysfonctionnement de machine à glace.

Nous vous invitons à anticiper cette perte d'exploitation en contactant votre agent d'assurance professionnelle.